Clarizen 簽核流程管理

需求單位簽核

需求單位大部分為業務執行單位, 須由需求單位主管確認, 簽核後再流到 IT 單位處理。

簽核種類

可以做到獨簽,會簽,加簽等簽核種類。

每張需求單對應一個專案

不同需求單須跑不同簽核流程, 衍生的任務亦不同, 因此, 可利用不同專案範本來對應不同需求單, 如此一來, 便能標準化 IT 服務流程, 滿足稽核的需求。

IT 單位簽核

IT單位的分工仔細, 難易不同的需求單, 需要執行與簽核的單位數亦不同。以較複雜的大型專案來說, 須經過下列幾個關卡: 可行性分析 -> BA -> SA -> SD -> PG -> SIT -> UAT -> Launch ...等關卡, 以確保 IT 服務品質。

簽核記錄

稽核單位十分重視簽核記錄, Clarizen 能詳盡記錄簽核歷史, 以備日後查詢。並可依此產生工期統計報表, 計算 IT 服務績效。

IT服務績效統計

需求單壽命
需求單工期統計
需求單工作量統計

成本中心, 使用者付費

有了完整的服務流程基本資料之後, 便能輕易地計算需求單位的服務成本, 年度預算時, 便能依據"用量多寡"來估算服務成本

控制需求浮濫問題

使用者付費, 有據可循, 業務單位便不會浮濫提出需求。

 

approval workflow