與以往方式不同,CLARIZEN議題追蹤系統(Issue Tracking System)提供更完善的協助, 輕鬆管理公司程序

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沒有標準

沒有紀錄

無法追蹤

死無對證

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沒有流程

資料四散

無法警示

無法分析

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流程化管理

彈性客製化

連結專案看進度

紀錄確實且有序

即時協作討論

自動追蹤&提醒

分層嚴密權限

經驗傳承知識庫-關鍵字搜尋

契合公司流程的簽核

統計數據分析報表

Issue 需要
紀錄
事項

如何 重現問題?

  • 預期功能描述
  • 實際結果呈現

討論與紀錄

  • 交辦人、負責人、到期日、解決方式…等歷史資訊,讓後來的人只看這個 Issue,就能瞭解問題的所有資訊和歷程。

知識庫

  • 公司珍貴資產(省錢省麻煩)

問題信箱

Clarizen 提供"問題信箱",您的工程師甚至是外部用戶如客服、客戶... 只要把問題寄到 "問題信箱",
Clarizen 收到 Email 之後會立即自動為您新增一筆問題記錄在清單中,不須透過PM代為建立
免去繁瑣的建檔操作。而且也能整合貴公司的 support 信箱,相當的智慧。

問題信箱
email-to-case

簽核

依企業組織裁適簽核流程

稽核單位十分重視簽核記錄,Clarizen 能詳盡記錄簽核歷史以備日後查詢,
萬碼奔騰更能針對不同企業的需求客製化簽核流程。

問題分析與統計

問題管理的重要性除了協助即時解決之外,事後的經驗學習(Lesson-Learn)更是企業知識管理的基礎。
Clarizen 提供您自訂問題分類,當您累積了一定數量的問題之後,利用快速的Clarizen 報表功能,即可快速從不同角度分析出問題原因,
了解 Issue 工作量與衝擊,協助您擬定明年度的問題管理策略,做好風險管理,以降低問題處理的成本。

分析各單位Issue 生命週期

各階段Issue統計

各產品類型Issue統計

各式各類型...統計

Issue report
進化企業流程

立即改善工作效率

了解為何超過124國、2000多家知名企業選用Clarizen