問題追蹤與管理 – 萬碼奔騰科技有限公司

每個工程師手上都有一些問題正在處理，若沒有集中管理將會是一個災難。Clarizen 提供 Issue Tracking 的功能，協助公司集中管理議題每個工程師手上都有一些問題正在處理，若沒有集中管理將會是一個災難。Clarizen 提供 Issue Tracking 的功能，協助公司集中管理議題。每筆Issue都能與專案、任務、人員…等做連結，方便在該專案下一覽所有發生過的問題。每個 Issue 有幾個關鍵欄位: 問題編號、描述、負責人、到期日、狀態、解決方式…等，並可隨時自訂其他欄位。

問題信箱

Clarizen 提供”問題信箱”，您的工程師甚至是外部用戶如客服、客戶… 只要把問題寄到 “問題信箱”，Clarizen 收到 Email 之後會立即自動為您新增一筆問題記錄在清單中，不須透過PM代為建立，免去繁瑣的建檔操作。而且也能整合貴公司的 support 信箱，相當的智慧。

問題分析與統計

問題管理的重要性除了協助即時解決之外，事後的經驗學習(Lesson-Learn)更是企業知識管理的基礎。Clarizen 提供您自訂問題分類，當您累積了一定數量的問題之後，利用快速的Clarizen 報表功能，即可快速分析出問題原因，了解 Issue 工作量與衝擊，協助您擬定明年度的問題管理策略，做好風險管理，以降低問題處理的成本。