從無到有 ClARIZEN 議題追蹤系統(Issue Tracking System)
協助企業創造更多價值

口頭交代

  • 沒有標準

  • 沒紀錄

  • 無法追蹤

  • 死無對證

 

Execel 紀錄

  • 沒有流程

  • 資料四散

  • 無法警示

  • 無法分析

Clarizen Issue Tracking 模組

  • 流程化管理
  • 彈性客製化
  • 連結專案看進度
  • 即時協作討論
  • 紀錄確實且有序
  • 自動追蹤&提醒
  • 分層嚴密權限
  • 經驗傳承知識庫-關鍵字搜尋
  • 契合公司流程的簽核
  • 統計數據分析報表
  • Issue 生命週期分析

Issue 需要
紀錄
事項

如何重現問題?

  • 預期功能描述
  • 實際結果呈現

討論與紀錄

  • 交辦人、負責人、到期日、解決方式…等歷史資訊,讓後來的人只看這個 Issue,就能瞭解問題的所有資訊和歷程。

知識庫

  • 公司珍貴資產(省錢省麻煩)

問題信箱

Clarizen 提供”問題信箱”,您的工程師甚至是外部用戶如客服、客戶… 只要把問題寄到 “問題信箱”,Clarizen 收到 Email 之後會立即自動為您新增一筆問題記錄在清單中,不須透過PM代為建立,免去繁瑣的建檔操作。而且也能整合貴公司的 support 信箱,相當的智慧。

Approval

簽核

依企業組織裁適簽核流程

稽核單位十分重視簽核記錄,Clarizen 能詳盡記錄簽核歷史以備日後查詢,萬碼奔騰更能針對不同企業的需求客製化簽核流程。

Report

問題分析與統計

文不如表,表不如圖

問題管理的重要性除了協助即時解決之外,事後的經驗學習(Lesson-Learn)更是企業知識管理的基礎。Clarizen 提供您自訂問題分類,當您累積了一定數量的問題之後,利用快速的Clarizen 報表功能,即可快速從不同角度分析出問題原因,了解 Issue 工作量與衝擊,協助您擬定明年度的問題管理策略,做好風險管理,以降低問題處理的成本。

  • 分析各單位Issue 生命週期
  • 各產品類型Issue 統計
  • 各階段Issue 統計
  • 各式各類型....統計
進化企業流程

立即改善工作效率

了解為何超過124國、2000多家知名企業選用Clarizen