需求單位簽核

需求單位大部分為業務執行單位,須由需求單位主管確認,簽核後再流到 IT 單位處理。

簽核種類

可以做到獨簽、會簽、加簽等簽核種類。

每張需求單對應一個專案

不同需求單須跑不同簽核流程, 衍生的任務亦不同,因此可利用不同專案範本來對應不同需求單,如此一來便能標準化 IT 服務流程,滿足稽核的需求。

IT 單位簽核

IT單位的分工仔細,難易不同的需求單、需要執行與簽核的單位數亦不同。以較複雜的大型專案來說, 須經過下列幾個關卡: 可行性分析 -> BA -> SA -> SD -> PG -> SIT -> UAT -> Launch …等關卡,以確保 IT 服務品質。

簽核紀錄

稽核單位十分重視簽核記錄, Clarizen 能詳盡記錄簽核歷史 以備日後查詢。並可依此產生工期統計報表,計算 IT 服務績效。

IT服務績效統計

  • 需求單壽命
  • 需求單工期統計
  • 需求單工作量統計

成本中心,使用者付費

有了完整的服務流程基本資料之後,便能輕易地計算需求單位的服務成本,年度預算時,便能依據”用量多寡”來估算服務成本

控制需求浮濫問題

使用者付費有據可循,業務單位便不會浮濫提出需求。