做好了GOOGLE 搜尋引擎優化,買了GOOGLE廣告,還在傻傻地等這顧客上門嗎?何不主動出擊聯絡客戶? Zopim給您新的選擇,他帶來了以下的優點:

主動聯繫顧客
顧客逛到您的網站就像是到了店面一樣,如果都沒有服務顧客,不知道客戶的需求,要怎樣服務他呢?如果客戶需要即時的服務,這是沒有客服人員可以詢問,客戶會選擇離開,而不會留下。您需要主動聯繫了解客戶的需求,以便留住客戶

快捷鍵
新的顧客一定會有一樣的問題,設定快捷鍵可以馬上解答客戶的問題,讓客服人員能夠更快的回應顧客,而不會讓顧客有著漫長等待打字的時間

客戶選擇部門
客戶可以自行選擇部門,找到對的客服人員,問題可以獲得更快的解決,也更快的讓客戶滿意

線上即時訊息
可以馬上和客戶交談,讓客戶在官網就像在臉書一樣,有即時訊息的回覆,更可以拉近與顧客的距離

線上即時翻譯
客戶來自世界各地,有著不同的語言,服務不同國家的客戶也需要良好的客服,這時候語言翻譯功能即可派上用場,讓您的客服人員溝通事半功倍

對話紀錄處存
當客戶多次前來網站時,還記得上次跟客戶溝通了什麼事項嗎?如果會忘記這個功能能夠幫您想起來,不同客服人員也可以無縫接軌的和客戶進行溝通

紀錄產生工單
把顧客需求變成工單,讓客戶需求不會跑單,更能有效的解決客戶的需求,讓顧客更加的滿意

自動訊息發送
可以自行設定程式,讓程式自動和顧客打聲招呼,減少客服人員的工作量,更可以增加與顧客的互動性

線上即時監控
可以即時掌握顧客的動向,瀏覽過哪個網頁,藉此了解客戶需要怎樣的服務和喜歡的產品,大大增加顧客買單的機會

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