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貴司的客服部門還在用email 回覆客戶的問題嗎?客戶的提問或需求來自四面八方,email, 電話,網站,Facebook, Twitter? 客服人員須擁有十八般武藝, 監視各種管道, 見招拆招?但客服記錄四散各處,無法重複利用?

如果有一個方便且統一平台的軟體,可自動集合所有管道的需求單,不會遺漏任何需求,客服人員只要面對單一畫面,就可以快速回覆四面八方的問題,而且所有客服記錄都自動存檔到客服軟體裡面,連用手機連上雲端都能服務客戶,隨時可集中查詢同一客戶的服務記錄, 自動統計客服KPI, 那該有多好?Zendesk 就是全球目前最暢銷的線上客服軟體,如果您有客戶服務的需求,您一定會愛上Zendesk .

  

現代客戶服務管道眾多

before

若是有個客服軟體當成客服的工具,一定可以改善客服的效率

 

您的客服人員可能遭遇這些問題

service  

這時有個客服軟體該有多好啊!!

 

Zendesk 可協助您快速建置客戶自助服務中心

help-center

真是太棒了!!!! 藉由軟體幫助客戶回答問題 有什麼比這個好呢!!!!! 

 

提供專屬客服帳戶,雲端就有客服歷史可查

 哇!!! 有Zendesk的幫助 交接客服與回答客戶問題兩相宜~

 

Email 轉工單 - Zendesk 可擷取客服信箱 Email, 自動轉工單

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Facebook 粉絲頁貼文Zendesk會自動轉工單

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Twitter 貼文轉工單 - 客戶在貴司 Twitter 上貼文, Zendesk也會自動轉工單

twitter-to-ticket

 

線上交談內容轉工單 - Zendesk提供交談元件, 可插在貴司網站與客戶線上交談

專業的客服軟體 客服系統 online-chat

 

只要使用Zendesk 客服人員統一回覆窗口 (不須開FB, Twitter, Email.... )

agent-panel

太爽了吧!! 有了這個客服軟體  可以不必再到一堆地方找回應和整理工單了!!!!!! 

 

所有客服記錄均在Zendesk的資料庫, 且支援 iPad / iPhone / Android

after

只要這個客服軟體  隨時都可以掌握客服的最新動態

 

看了這個客服軟體的介紹  那麼方便的軟體還在想嗎?? 拿起電話聯絡就對了!!!

 

 

為何客服如此重要?

在一次成功的行銷引道客人來買東西之後

接下來授命的就是客服

客人願意給予機會來交易

好的印象才能使這筆交易持續下去

不好的感受則會使客人拒絕再度光顧

要如何做好客服呢?

1.面帶微笑

即使是電話客服或是文字表達

微笑是世界共通的語言

需要讓客人感到開心

專注又熱情在工作上

也很容易感染客戶

將這當成成功客服的第一步

2.解決問題

客人來問客服一定需要解決問題

而不是得到模稜兩可的答案

儘管只是簡單的問題

客服面對時也要如臨大敵

把客戶的問題當成自己的問題解決

客戶感受到客服的用心

自然會再次的回購

3.回應時間

沒有人喜歡漫長的等待

迅速的回應會使客人備感溫馨

也比較容易抓住顧客的心

客人會因為服務迅速而停留

也會因為漫長等待而離開

每個客人都希望快速得到回應

儘管不能馬上處理

客人也希望有心理準備需要等待

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zendesk 參考畫面

(畫面說明:(建構中)

客戶見證

實際客戶見證.

  • 客戶一
  • 客戶二
  • 客戶三