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貴公司的客服部門還在用Email回覆客戶的問題嗎? 客戶的提問貨需求來自四面八方 Email、電話、網址、Facebook、Twitter? 沒有客服系統的輔助,客服人員需十八般武藝監控各種管道,見招拆招? 沒有客服系統幫忙紀錄四散的客服紀錄,無法有效控管客服品質嗎? 如果有一個方便且統一平台的客服系統,可以自動集合所有管道的需求單,不會遺漏任何需求 客服人員只須面對單一畫面,就可以快速回復四面八方的問題 自動把所有客服紀錄存在客服系統內,手機連上雲端都能服務客戶,如果有個軟體可集中查詢服務紀錄,該有多好? Zendesk 就是全球目前最暢銷的客服軟體 如果您有客戶服務的需求,您一定會愛上這個 Zendesk
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跨平台的訊息整合
您每天花多少時間回臉書粉絲和Email呢? Zendesk 支援 facebook、twitter、Email 幫您統一一個客服軟體的平台來管理

 

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最即時的客服管理
您知道您的客服人員都回應什麼嗎? Zendesk 幫您整理 讓您即時掌握客服人員的最新動態

 

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最精確的統計報告
您了解客服人員的績效嗎?您知道客人的滿意度嗎? Zendesk 提供您最精確的報表

 

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最完整的服務紀錄
公司的客服交接有煩惱嗎? Zendesk 紀錄最完整的客服紀錄 協助您的客服快速交接

 

  
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為何要選擇Zendesk?

Zendesk 是一個國際化的客服系統,已經為許多客戶帶來客服問題的解決方案,全球至少有45,000客戶使用Zendesk  
迎接網路時代的來臨,客服人員有許多平台需要服務客戶,客服人員沒辦法兼顧各個平台回應顧客時,Zendesk 提供了網路時代的新選擇  
網路的興起提供了客戶多元化的消費環境 這時候由網路不同平台進來的客人 客服人員如果沒有在第一時間內做出最好的應對 對於店家來說不僅僅是失去一個客人 據統計 一個有效的客人可以帶來好幾個前來消費的客人 那麼客服的重要性自然不再話下  
多元網路需要客服軟體的輔助 Zendesk 提供了客服人員的最佳選擇  

  • Zendesk 提供多元平台整合一個介面服務 讓客服人員能夠更快速的回覆顧客的訊息
  • Zendesk 統計了客服人員的回復效率 讓主管更能夠掌握客服人員的效率以利感善客戶回復的速度
  • Zendesk 也記錄了客服人員的回復 把好的回覆紀錄留下來 以利之後客服人員的交接 更可以學習或是改善面對客戶時的回應 Zendesk客服系統幫助客服更加完善

 

Zendesk 客服系統功能簡介

Zendesk 提供了客服不一樣的新選擇 網路時代的來臨 客戶的來源更佳的多元了 面臨這樣的問題 我們必須有一個更好的軟體來幫助客服解決顧客的問題 Zendesk 給予了以下的服務

  • 蒐集網路上不同地方的需求單 Zendesk 蒐集了臉書、Email、Twitter、官網上面的訊息 讓客服人員只要使用Zendesk 的介面 即可得知所有顧客的訊息 讓顧客的需求不再遺漏
  • Zendesk 紀錄了客服人員回復的所有內容 蒐集客服人員的回覆內容 讓客服主管和執行長更加容易管理客服人員
  • Zendesk 可以自行蒐集並編輯良好的回應 使新進客服人員更加快速進入狀況 Zendesk 也能夠紀錄客服人員的良好回應
    成為其他客服人員引用的範例
  • Zendesk 擁有精確的統計 給予顧客滿意度調查 更可以統計客服人員的績效 給予公司更加了解客服人員的狀況
  • Zendesk 擁有語言翻譯的功能 在即時官網回覆的功能中 不同國家的顧客也可以相互的溝通 讓顧客更是無遠弗屆
看了這麼多Zendesk 的介紹之後,還等什麼呢? 趕快連絡了解更詳細的資訊

 

為何要使用Zendesk 客服系統

市面上有許許多多的客服系統

為何要選擇Zendesk呢?

Zendesk 已經在美國上市

他花了好幾億美金而打造的客服系統

擁有世界級的水準

透過軟體雲端的技術

讓我們也可以用少少的資金駕馭重量級的軟體

替企業解決客服的困擾

有這樣的軟體還能夠不心動嗎?

世界最頂級的客服系統 就是Zendesk

什麼是低權限代理? (Zendesk 企業版以上特有功能)

低權限代理是Zendesk 的企業版以上才有的功能適合客服難度較高的企業使用
例如:

  • 一線客服人員通常無法直接回答深度技術問題需要徵詢研發或技術支援單位的內部意見
  • 內部意見不宜讓客戶看見得到 需結論後再由一線客服人員作正式回答
  • 後端提供內部意見者眾多

無法購買 Zendesk 客服系統 License給所有人此時採購企業版將是最聰明的選擇
因為Zendesk 企業版提供無限的"低權限代理"使用者內部討論需求單是不算錢的

低權限代理 ( light agent ) 主要是公司在接收到客戶需求單時
內部討論所需要用到的角色
低權限代理只有內部討論的功能
對需求單唯讀的權限故使用低權限代理的人
只能閱讀可看見的需求單和發表評論並且看到需求單的最新進度

 

低權限代理擁有以下的權限和功能

客戶的需求單:

  • 可以看到所有被指派給他或他的小組的客戶需求單
  • 只能夠在內部討論,無法和客戶進行直接的交談
  • 無法分配需求單或修改需求單的狀態
  • 只能看到代理和終端使用者的資料,他們無法修改個人資料、分配其他使用者權限或是修改密碼

Zendesk 提供了低權限代理這些功能
讓公司可以把工作順利的分配到新進人事、臨時前來支援的人、非主要和客戶溝通的人
使公司各個工作可以更加順利的分配

有了低權限代理這個角色
可以讓公司內部更順暢的為客戶解決問題
提升客戶的滿意度

 

一線客服人員如何與後端技術單位協同合作?

當內部員工要組內討論的時候,可使用Zendesk做內部的討論

順著以下步驟進行,Zendesk 會幫您歸類為內部討論

不會把這些內部討論的訊息發送出去或是CC給討論者

1.按下工單上面內部備註的按鈕

2.在黃色的方框內打下要討論的內容,並發送出去

3.內部討論的內容會以黃色的方框標註,郵件並不會發送出去,

   有用Zendesk的員工皆可以看到討論的事項,

   讓比較晚接收到訊息的員工不會漏到任何討論訊息

 Zendesk幫助您蒐集討論的事項,讓訊息得到更好的整理

客服系統上雲端安全嗎?

Zendesk已投入數千萬美元打造的PMIS

它的安全級別是世界一流水平

受到業界的最高安全認證的SOC2 Type II認證

無論是遠程備份

反病毒行業的最高標準進行了黑客攻擊

和許多重量級的審計客戶

不必擔心數據的安全性

Zendesk 客服系統有絕對的信心保證資料安全問題