功能

說明

自動彙整四面八方的客戶的需求

整合了許多管道, 讓客服人員只要一個畫面, 就能快速處理來自四面八方的需求. 管道包括: Email/Facebook粉絲頁/線上交談/Twitter/Chat/API.

讓您立刻擁有一個客服知識網站
support.yours.com

註冊試用後, 您可以立即擁有一個專業的客服網站, 上面有分類知識文章區, 討論區, 客戶若有問題可以先查詢查關答案, 減輕客服人員負擔. 而且您的每一個客戶都可以有一個帳號, 客戶可以隨時進來查詢工單處理進度及歷史記錄.

支援 iPad, Android, iPhone

客服人員可以利用各種設備, 快速回覆客戶問題.

支援 Facebook 粉絲頁問題回答

客服人員可以在Zendesk後台看到粉絲的留言, 可以在後台回覆, 回覆內容即會自動貼文到Facebook粉絲頁, 重點是它幫您把問答收集進資料庫了.

自動滿意度調查

尚客戶收到客服人員回覆後, 系統會詢問客戶是否滿意? 如果客戶點選按鈕, 您在後台便能統計客戶滿意度.

自動統計客服績效

工單數量, 客戶滿意度, 首次回答平均時間, 來源比例, 頂尖客服人員排名, 同行水準比較

Salesforce 整合 

方便客服人員了解客戶基本資料, 如:是否為 VIP? 姓名, 公司, 電話..., 可即時查詢 Salesforce 的資料.

SugerCRM 整合

方便客服人員了解客戶基本資料, 如:是否為 VIP? 姓名, 公司, 電話..., 可即時查詢 SugerCRM 的資料.

提供線上筆談工具元件 

線上筆談工具元件可以插入於貴公司官網, 若訪問者有問題, 可以點選該元件, 即可線上與客服人員對談.

快速回覆工具 

常用的回答字句可以設定為快速變數, 縮短客服人員回覆時間並減輕工作量.

支援多國語言架構(目前有40種語言)

讓您方便服務全世界客戶, 集中管理全世界的客戶滿意度, 並可搭配Google 翻譯等輔助工具.