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貴公司的客戶服務部仍用電子郵件回答客戶端的問題?從所有問題的電子郵件,電話,網站,臉書,Twitter的商品客戶的需求?無輔助線上客服系統,客服人員必須多才多藝的監控各種管道,沒有線上客服系統,幫助記錄零散的客戶服務記錄,你不能要求有效控制質量?如果沒有為方便的線上客服系統,統一的平台來自動蒐集個個管道的所有需求,就不會錯過任何客戶的需求。客戶服務人員只需要面對一個屏幕,你可以迅速自動回复問題。線上客服系統中的所有客戶服務存在,手機可以連接到雲端的線上客服系統,如果你有一個集中的線上客服系統可以記錄,怎麼好? Zendesk是全球目前最流行的線上客服系統,如果你有客戶服務的需求,你一定會喜歡這個Zendesk
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跨平台的整合訊息
您每天花多少時間回臉書粉絲和電子郵件呢? Zendesk支援的Facebook,電子郵件幫您統一一個線上客服系統的平台來管理

 

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即時的管理客服
你知道你的客戶服務人員向客戶回應什麼嗎? Zendesk幫助你組織讓您即時客服人員掌握最新的

 

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統計報告最精確
你理解客服人員的表現?你知道客人滿意嗎? Zendesk為您提供最準確的報告

 

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服務紀錄最完整
該公司的客戶服務交接有麻煩嗎?線上客服系統抱存的最完整的紀錄客戶服務記錄,以幫助您快速交接

 

  
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為何線上客服系統要選擇Zendesk?

Zendesk是一個國際性的線上客服系統,已為眾多客戶解決客戶的問題,至少有45000全球客戶使用Zendesk 迎接互聯網時代的到來,還有很多平台都要求線上客服系統的客戶服務,客戶服務人員可以不考慮跨平台的客戶回應,Zendesk提供了新的選擇。互聯網時代 互聯網的興起,為客戶提供廣泛的消費環境,客人從不同平台的到來,如果網絡客服人員沒有做好克服,那也是交易上的損失,根據統計,要在第一時間,客服可以有效地做好客服可以有效帶來收益,那麼客戶服務的重要性已不再話下,多個管道需要輔助Zendesk線上客服系統提供了最好的選擇

  • Zendesk 提供多元平台整合一個介面服務 讓客服人員能夠更快速的回覆顧客的訊息
  • Zendesk 統計了客服人員的回復效率 讓主管更能夠掌握客服人員的效率以利感善客戶回復的速度
  • Zendesk 也記錄了客服人員的回復 把好的回覆紀錄留下來 以利之後客服人員的交接 更可以學習或是改善面對客戶時的回應 Zendesk客服系統幫助客服更加完善

 

Zendesk 線上客服系統功能簡介

Zendesk 提供了客服不一樣的新選擇 網路時代的來臨 客戶的來源更佳的多元了 面臨這樣的問題 我們必須有一個更好的軟體來幫助客服解決顧客的問題 Zendesk 給予了以下的服務

  • 蒐集網路上不同地方的需求單 Zendesk 蒐集了臉書、Email、Twitter、官網上面的訊息 讓客服人員只要使用Zendesk 的介面 即可得知所有顧客的訊息 讓顧客的需求不再遺漏
  • Zendesk 紀錄了客服人員回復的所有內容 蒐集客服人員的回覆內容 讓客服主管和執行長更加容易管理客服人員
  • Zendesk 可以自行蒐集並編輯良好的回應 使新進客服人員更加快速進入狀況 Zendesk 也能夠紀錄客服人員的良好回應
    成為其他客服人員引用的範例
  • Zendesk 擁有精確的統計 給予顧客滿意度調查 更可以統計客服人員的績效 給予公司更加了解客服人員的狀況
  • Zendesk 擁有語言翻譯的功能 在即時官網回覆的功能中 不同國家的顧客也可以相互的溝通 讓顧客更是無遠弗屆
看了這麼多Zendesk 的介紹之後,還等什麼呢? 趕快連絡了解更詳細的資訊

 

為何要使用Zendesk 客服系統

有很多客戶服務系統

為什麼選擇Zendesk呢?

Zendesk已在美國上市。

他花費了數億美元,並建立客戶服務體系

有一個世界一流水平

通過雲軟件技術

讓我們也可以用一點錢,以控制重量級軟件

為企業解決客戶的問題。

有這樣的軟件也不能心臟呢?

世界頂級的客戶服務體系是Zendesk

什麼是低權限代理? (Zendesk 企業版以上特有功能)

低權限的代理Zendesk企業版是唯一的功能更加困難,為企業使用更高的客戶
例如:

  • 在一線客戶服務人員往往不能直接回答技術問題的深度需要諮詢內部意見
  • 的研究或技術支持單位
  • 在內部意見不應該讓客戶看到需要從一線客戶服務人員簽訂正式的答案前,讓
  • 在後端提供內部意見很多

  • Zendesk客服系統不能在這個時候給大家許可證購買企業版的購買將是最明智的選擇
    因為Zendesk企業版提供了無限的,“低權限劑”討論內部用戶的需求是/>低權利劑(光劑)不是單靠金錢

    主要是內部討論在收到客戶的需求是需要使用一個角色
    只低特權代理功能的內部討論
    需求一個只讀的權限,以便使用低特權代理誰
    可見為只讀和單筆訂單和需求的需要,評論,看看最新進展

低權限代理擁有以下的權限和功能

客戶需求單:

  • 您可以看到所有被指派給他或他的團隊以客戶需求為單一
  • 只能在內部討論,而客戶不能直接談
  • 國家
  • 在無法分配一個單獨的需求或修改需求單
  • 在代理商和最終用戶只能看到數據,他們不能修改個人資料,將權限分配給其他用戶或更改密碼

Zendesk提供了一個低權限的代理
這些功能使企業能夠順利地進入分配到新的工作,誰是支持一個臨時的,非必要的和客戶溝通的人員,使全體勞動人民
公司可以更順利

隨著低權限的代理分配
該公司在這個角色可以更順暢
為客戶解決問題,以提高客戶滿意度

 

一線客服人員如何與後端技術單位協同合作?

當內部員工要組內討論的時候,可使用Zendesk做內部的討論

順著以下步驟進行,Zendesk 會幫您歸類為內部討論

不會把這些內部討論的訊息發送出去或是CC給討論者

1.按下工單上面內部備註的按鈕

2.在黃色的方框內打下要討論的內容,並發送出去

3.內部討論的內容會以黃色的方框標註,郵件並不會發送出去,

   有用Zendesk的員工皆可以看到討論的事項,

   讓比較晚接收到訊息的員工不會漏到任何討論訊息

 Zendesk幫助您蒐集討論的事項,讓訊息得到更好的整理

客服系統上雲端安全嗎?

Zendesk已投入數千萬美元打造的PMIS

它的安全級別是世界一流水平

受到業界的最高安全認證的SOC2 Type II認證

無論是遠程備份

反病毒行業的最高標準進行了黑客攻擊

和許多重量級的審計客戶

不必擔心數據的安全性

Zendesk 客服系統有絕對的信心保證資料安全問題