Clarizen 專案需求單管理 (可彈性客製化)

需求單集中管理

 IT單位服務四面八方的需求, 須依輕重緩急安排順序, 每張需求單有編號, 負責人員, 期望完成日, 重要度等等分門別類管理。 

approval workflow

需求單位簽核

需求單位大部分為業務執行單位, 須由需求單位主管確認, 簽核後再流到 IT 單位處理。

需求單種類

金融業 IT 一般可分類聯繫單,資料設定, 資料擷取, 軟硬體安裝, 中小型專案, 大型專案...等等類型。

每張需求單對應一個專案

不同需求單須跑不同簽核流程, 衍生的任務亦不同, 因此, 可利用不同專案範本來對應不同需求單, 如此一來, 便能標準化 IT 服務流程, 滿足稽核的需求。

IT 單位簽核

IT單位的分工仔細, 難易不同的需求單, 需要執行與簽核的單位數亦不同。以較複雜的大型專案來說, 須經過下列幾個關卡:
可行性分析 -> BA -> SA -> SD -> PG -> SIT -> UAT -> Launch ...等關卡, 以確保 IT 服務品質。

簽核記錄

 稽核單位十分重視簽核記錄, Clarizen 能詳盡記錄簽核歷史, 以備日後查詢。並可依此產生工期統計報表, 計算 IT 服務績效。

IT服務績效統計

需求單壽命
需求單工期統計
需求單工作量統計 

成本中心, 使用者付費

有了完整的服務流程基本資料之後, 便能輕易地計算需求單位的服務成本, 年度預算時, 便能依據"用量多寡"來估算服務成本

控制需求浮濫問題

 使用者付費, 有據可循, 業務單位便不會浮濫提出需求。