【組織管理】專案管理之於部門管理

經營管理一直以來都是很不容易的課題,而討論「主管的管理方式」這個議題有點敏感,也有點挑戰權威,畢竟台灣的職場環境大部分還是『主管說了算』的集權統治,身為屬下的我們通常就是:雄心壯志→忠言逆耳→發配邊疆→有志難伸→抑鬱寡歡→另謀出路

回頭思考,其實大家都是為了公司/組織好,只是位置不同或是利益衝突,導致最後不歡而散的「雙輸」局面;解決此問題的不二法門,說穿了其實就是「共識」,如何確保所有人的目標一致,且認同每個決策的意義與方式,主管責無旁貸,就如同「專案經理需為專案成敗負責」一般,在專案管理觀念中,「人力資源」是需要充分信任且不能被監控的,如何善用手上的「好棋」,並在困境中『逆風高飛』,端賴主管的智慧與能力。

顧客服務一些小技巧(一)

做好顧客服務需要避免冷言冷語和沒有情感的言語

然而和顧客互動的方式千百種

有一些要避免的言詞就需要盡力的避免

給予顧客專業、清新、舒服的感受

以下條列些常見的例子

1.不能說 ”我不知道”

必須避免說 ”我不知道”

畢竟給予專業的協助是讓顧客的疑問提供對的建議

而不是給予最好的回答。

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很棒的Email行銷

混搭著部落格的方式 

利用孩童般和部落格一樣的創作方式

放上卡通般的人物

EDM更添幾分趣味 

每個行銷人員都知道人們不會去看每個你在上面的文字或是陳列的內容

只是稍稍的掃描一眼

這個圖片呈現方式把EDM利用部落格般的方式呈現

並放上CTA(Call and action)EDM的尾端去執行下一個步驟

這樣的設計簡單明瞭不是嗎?

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