Clarizen Issue Tracking 

簡介

每個工程師手上都有一些 Issue 正在處理, Issue 若沒有集中管理將會是一個災難。Clarizen 提供 Issue Tracking 的功能, 協助 PM 集中管理 Issue。每個 Issue 有幾個關鍵欄位: 問題編號, 問題描述, 負責人, 到期日,目前狀態,並可自訂其他欄位。

issue list

問題信箱

Clarizen 提供"問題信箱", 您的工程師, 客服, 客戶... 只要把問題 Email 到 "問題信箱", Clarizen 收到 Email 之後, 會立即自動為您新增一筆問題記錄在資料庫中, 免去您繁瑣的問題建檔操作。而且, 能整合貴公司的 support 信箱。

email to caseemail to case 2

問題分析與統計

問題管理的重要性除了協助即時解決之外, 事後的經驗學習(Lesson-Learn)更是企業知識管理的基礎。Clarizen允許您自訂問題分類, 當您累積了一定數量的問題之後, 利用快速的Clarizen報表功能, 即可快速分析出問題原因, 了解 Issue 工作量與衝擊。協助您擬定明年度的問題管理策略, 做好風險管理, 以降低問題處理的成本。

issue by engineerIssue Analysis